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Preguntas frecuentes

¿Qué capacidades de personalización de hardware (OEM/ODM) ofrece SZTomato?

Shenzhen Tomato Technology ofrece desarrollo personalizado OEM/ODM de extremo a extremo diseñado para operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios IPTV/OTT e integradores de señalización digital:

Diseño de PCBA y hardware: Diseño de PCB personalizado, modificación de capacidad de RAM/eMMC, expansión periférica (RS232, RS485, Ethernet dual, POE, ENTRADA/SALIDA HDMI, integración de módulo LTE).

Selección de plataforma SoC: conjuntos de chips premium que incluyen Amlogic (A311Y3, S928X-J, S905X5M, S905Y5, A311D2), Rockchip (RK3588, RK3566, RK3528) y Allwinner (H728, H618), etc.

Gabinete y diseño industrial: herramientas personalizadas, moldes de carcasa de plástico/metal, ingeniería de disipación térmica y blindaje antiinterferencias.

Marca y embalaje: impresión de logotipos en serigrafía/láser, cajas de regalo personalizadas, manuales de usuario y controles remotos personalizados (IR/Bluetooth/Air Mouse).

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ) para pedidos OEM/ODM personalizados?

Nuestros MOQ dependen del nivel de personalización requerido:

Logotipo estándar en serigrafía y animación de arranque personalizada: la cantidad mínima de pedido comienza en 500 unidades por modelo.

Embalaje personalizado y firmware totalmente personalizado: la cantidad mínima de pedido estándar es de 1000 unidades.

Desarrollo completo de hardware ODM (PCBA/herramientas): basado en proyectos, normalmente a partir de 2000 a 5000 unidades.

Muestras de evaluación: prototipos y muestras de prueba están disponibles sin límites estrictos de cantidad mínima de pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega típico para muestras de prototipos y producción a granel?

Los plazos de producción varían según la profundidad de personalización:

Evaluación de muestras: de 3 a 5 días hábiles para muestras estándar; De 7 a 10 días laborables para muestras de firmware personalizadas.

Pedidos OEM a granel (1000 a 5000 unidades): 15 a 20 días hábiles después de la especificación final y la aprobación del diseño.

Ingeniería de hardware ODM personalizada: de 30 a 45 días calendario, incluido el diseño esquemático, el diseño de PCB, las herramientas y la validación de la ejecución de prueba.

¿Qué servicios de personalización de firmware y sistema operativo Android están disponibles?

Con un equipo de ingeniería de software dedicado, SZTomato ofrece modificaciones profundas a nivel del sistema operativo en el Proyecto de código abierto de Android (AOSP), el sistema operativo Android TV y las distribuciones de Linux/Ubuntu:

Personalización del sistema: logotipo de inicio, animación de inicio, diseño del iniciador, APK preinstalados, modificación del tema de la interfaz de usuario predeterminada.

Ingeniería de funciones: aplicación de inicio automático al encender, modo quiosco, ocultar/mostrar la barra de estado del sistema, opciones de sistema operativo pre-rooteado/no rooteado y rotación de pantalla (0°/90°/180°/270°).

Integraciones: integración personalizada de API/SDK, compatibilidad con MDM (administración de dispositivos móviles), integración del protocolo TR-069 y configuración personalizada del servidor de actualización OTA (Over-The-Air).

¿Admite aplicaciones de quiosco comercial y señalización digital?

Sí. Nuestros reproductores multimedia Android y computadoras de placa única (SBC) están optimizados para operaciones comerciales 24 horas al día, 7 días a la semana. Las características incluyen encendido/apagado de sincronización RTC (reloj en tiempo real), reinicio automático del temporizador de vigilancia, salida de visualización de pantalla dual, aceleración de hardware HTML5 e integración perfecta de CMS para redes de señalización digital.

¿Cómo se entregan las actualizaciones de firmware a los clientes?

Ofrecemos opciones flexibles de administración de firmware:

Imagen flash local (.img): proporcionada a través de un enlace de descarga segura junto con el software USB Burning Tool y guías de actualización paso a paso.

SZTomato Private OTA: actualizaciones de firmware inalámbricas automatizadas administradas a través de nuestros servidores en la nube o implementadas en la infraestructura del servidor autohospedado del cliente.
 

¿Cómo garantiza SZTomato la calidad y estabilidad del producto?

Aplicamos un estricto marco de control de calidad certificado ISO9001 en todas las fases de producción:

Control de calidad entrante (IQC): inspección 100% de los circuitos integrados principales, módulos de memoria, PCBA y adaptadores de corriente.

Control de calidad en proceso (IPQC): Inspección óptica automatizada (AOI) e inspección de línea 100% SMT.

Prueba de envejecimiento: prueba de estabilidad térmica y de quemado 100% continuo de 4 horas para unidades completas antes del embalaje.

Resultados: La tasa de fallas inmediatas se mantuvo por debajo del 0,2 %.

¿Qué certificaciones tienen los productos SZTomato para la exportación internacional?

Nuestra plataforma de hardware cumple con los requisitos del mercado global y cuenta con certificaciones estándar que incluyen CE, FCC, RoHS y REACH, Google DRM (Widevine L1/L3) y se puede proporcionar cumplimiento de seguridad personalizado (por ejemplo, UL, PSE) a pedido para programas ODM específicos.

¿Cuál es su política de garantía y procedimiento RMA para unidades defectuosas?

Ofrecemos una garantía estándar del fabricante de 12 meses para todos los productos:

Problemas de software: resueltos mediante una imagen de firmware actualizada (.img) o un parche OTA.

Defectos de hardware/componentes: repuestos de repuesto gratuitos (PCBA, adaptadores de corriente, controles remotos) enviados en el siguiente lote de producción del cliente.

Reparación de placa: para problemas críticos de placa base, los clientes pueden devolver el hardware a nuestras instalaciones de Shenzhen; Reparamos, volvemos a probar y devolvemos las unidades con prontitud.

¿Cuáles son sus condiciones de pago estándar para pedidos B2B?

Nuestros términos estándar para compradores comerciales son:

Pedidos de muestra: 100% T/T, PayPal o Western Union antes del envío.

Órdenes de producción a granel: T/T depósito del 30% al momento de la confirmación del pedido (PI), pago del saldo del 70% antes del envío luego de la inspección previa al envío. L/C irrevocable a la vista está disponible para pedidos de gran volumen.

¿Qué opciones de logística y envío global admite?

Manejamos logística internacional flexible bajo Incoterms EXW, FOB (Shenzhen/Hong Kong), CIF y DDP:

Mensajería exprés: DHL, FedEx, UPS, TNT para entregas rápidas de muestras (tiempo de entrega de 3 a 7 días).

Carga Aérea: Carga de aeropuerto a aeropuerto para envíos urgentes a granel (5 a 8 días).

Transporte marítimo: envío de contenedores FCL/LCL para una distribución de volumen rentable.

Asignación de transportista: Nos coordinamos fácilmente y directamente con su agente de logística designado en China continental o Hong Kong.